Возврат и обмен товара

Возврат кондиционера или его обмен регулируется Законом о защите прав потребителей,
который устанавливает принципы, порядок и срок возврата товара покупателем.
Кроме того, с помощью него осуществляется защита прав покупателя
при возврате купленного товара. 


Кондиционер – это технически сложный товар, который входит в Перечень технически сложных товаров.
Необходимо отметить, что технически сложный товар обладает дополнительными особенностями при возврате. 


Возврат технически сложного товара: 

Возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только в том случае, если на него не установлены гарантийные обязательства, а также по доброй воле продавца. 

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах:

  • в товаре обнаружен существенный недостаток; 
  • нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней); 
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 


Возврат кондиционера надлежащего качества: 

Вы в вправе осуществить возврат купленного кондиционера надлежащего качества, потребовав обратно уплаченные деньги, при следующих обстоятельствах: 

  • кондиционер можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки; 
  • кондиционер не подошел по форме, фасону, расцветке либо размеру; 
  • кондиционер не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; 
  • наличие товарного или кассового чека на приобретенный товар, но если такие документы отсутствуют, вы можете ссылаться на свидетельские показания; 
  • аналогичный товар нужного фасона, расцветки либо цвета отсутствует в продаже на день обращения; 
  • требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления; 
  • продавец добровольно соглашается на возврат товара в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле; 
  • с собой необходимо иметь общегражданский паспорт; 


Возврат кондиционера ненадлежащего качества: 

В первую очередь необходимо отметить, что все товары ненадлежащего качества (бракованные) подлежат возврату, единственное исключение из этого правила — технически сложные товары, к которым относятся и кондиционеры - они подлежат возврату только в течение 15 дней с момента покупки либо в случае выявления существенного недостатка товара.